Perguntas Frequentes

Compensação de Pagamento:

  • Cartão de crédito: geralmente compensado instantaneamente, pode levar até 2 dias úteis em alguns casos.
  • Boleto bancário: compensado em até 2 dias úteis.
  • Pix: compensação imediata.

Prazo de Entrega:

  • Envio de 1 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento.
  • Prazo de entrega: 6 a 11 dias úteis após postagem.
  • Pode haver atrasos devido a situações externas, como greves ou alta demanda.

Código de Rastreio:

  • Enviado por e-mail e WhatsApp em até 4 dias úteis após o envio.
  • Pode demorar 4 a 6 dias úteis para atualizar no sistema de rastreamento.

Alteração de Pedido:

  • Endereço errado ou incompleto: O cliente é responsável pelo preenchimento correto. Se o pacote retornar, o cliente paga novo frete.
  • Alteração de modelo/cor: Não é possível após pagamento. Trocas ou cancelamentos por insatisfação podem ser feitos dentro de 7 dias após o recebimento.

Cancelamento ou Troca:

  • Não é possível cancelar um pedido antes do recebimento. Trocas ou cancelamentos por insatisfação podem ser feitos em até 7 dias após o recebimento.
  • Produtos danificados podem ser trocados dentro de 7 dias após o recebimento.

Dúvidas?